Procedimiento de reclamaciones
¿No estás satisfecho? Tormino se toma en serio cada queja. Nos esforzamos por gestionar su queja de forma rápida y correcta. A continuación puede leer cómo puede presentar una queja y qué puede esperar de nosotros.
Respuesta rápida
Confirmamos tu queja dentro de 2 días hábiles y luchar por una solución dentro 5 días laborables.
Por correo electrónico
Envía tu queja a support@tormino.com con su número de pedido y una descripción clara.
Manejo personal
Cada queja es evaluado personalmente por nuestro equipo de atención al cliente, sin respuestas predeterminadas.
Mediación Independiente
¿No estás satisfecho con nuestra solución? Entonces puedes tener uno comité de disputas independiente habilitar.
¿Cómo se presenta una denuncia?
Envíe su queja y recíbala en 4 sencillos pasos.
Presentar una queja
Enviar un correo electrónico a support@tormino.com con su número de pedido, una descripción clara de la reclamación y, si es necesario, fotografías. Cuanto más completa sea tu información, más rápido podremos ayudarte.
Confirmación recibida
Confirmamos recepción de su queja dentro de 2 días hábiles por correo electrónico. Recibirá un número de referencia y el nombre del empleado que manejará su queja.
Investigación y solución
Nuestro equipo investigará su queja y se esforzará por resolverla. solución dentro de 5 días hábiles. Para quejas más complejas, lo mantendremos informado del progreso.
Resultado y evaluación
Recibirás uno respuesta escrita con el resultado de la investigación y nuestra solución propuesta. ¿No estás de acuerdo? Entonces puede escalar la queja.
¿No estás satisfecho con la solución?
Si no está de acuerdo con nuestro manejo, puede enviar su queja a un comité de disputas independiente. El Comité de Disputas de Tiendas Web (SGC) está reconocido por el CCGC y media de forma gratuita entre los consumidores y la tienda web. Leer más en www.sgc.nl.
¿Presentar una queja inmediatamente?
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